by Если люди теряют контакт, под угрозой оказывается само существование компании.
Почему между партнёрами могут возникать конфликты
Конфликтные ситуации — неизбежные спутники партнёрского бизнеса. Причины их возникновения могут быть разными — перечислим самые распространённые варианты.
Нечёткое распределение ролей
Между партнёрами могут возникнуть конфликты, если они не осознают своей зоны ответственности. Например, один участник бизнеса может отвечать за маркетинг, а другой — за инвестиции. Однако между этими сферами есть и промежуточные, или пограничные, зоны, в которых сферы влияния будут пересекаться.
Пример: на рекламную кампанию требовались дополнительные средства. Но один из партнеров решил, что искать их должен другой. А тот не планировал расходов сверх плана. В итоге поиском денег не занялся ни один из партнёров.
Результат: рекламная кампания провалилась, продажи снизились, а между участниками возник конфликт. Никто из них не ощущает за собой ответственности за произошедшее и обвиняет другого в некомпетентности. Это и есть задача на стыке сфер влияния партнёров, которую никто из них не захотел решать.
Неравное участие в бизнесе
Эта причина часто вытекает из предыдущей, особенно если на старте не были прописаны зоны ответственности и полномочия каждого партнёра. Устные договорённости со временем забываются и могут быть по‑другому интерпретированы.
Некоторые предприниматели охотно этим пользуются ради собственной выгоды. Так, у одного из участников доля в бизнесе может быть меньше, поэтому он полагает, что не стоит прилагать особых усилий. Пусть основную работу делает тот, кто владеет большей частью средств.
Бывает и другой, не очень честный поворот событий. Например, при равных долях один партнёр ставит в приоритет личную жизнь и вносит символический вклад в бизнес, перекладывая большую часть обязанностей на второго. Просит его в одиночку провести переговоры, проконтролировать отгрузку товара и выполнить другие задачи.
В результате второй партнёр доделывает всю работу, тратя своё время и силы. Неудивительно, что такое положение дел приведёт к конфликтам
Непонимание ожиданий друг друга
Проблема часто возникает на старте, когда партнёры только начинают работать вместе. У каждого из них могут быть свои представления о планах развития компании, которые они не озвучили друг другу.
Распространённый пример: один из участников нацелен на долгосрочное инвестирование, а другой хочет получать высокий текущий доход. Это абсолютно разные цели, требующие различных стратегий ведения бизнеса. И если партнёры по‑разному видят процесс и результат работы, им будет трудно найти компромисс.
Нежелание соблюдать формат сотрудничества
Если вы равные партнёры в бизнесе, то права и обязанности разделяются поровну. Если же вы франчайзи и франчайзер, очевидно, что преимущество смещается в одну из сторон.
Приобретая франшизу, бизнесмен развивается и зарабатывает под эгидой популярного бренда, поэтому тоже несёт за него ответственность. Франчайзи обязан соблюдать строгие стандарты относительно работы персонала, единого стиля, концепции дизайна, маркетинга и других составляющих позиционирования компании. Нарушение этих правил по договору наказывается штрафами и другими санкциями, вплоть до расторжения сотрудничества.
Иногда виновниками конфликтов становятся и франчайзеры. Некоторые из них не включают в смету или бизнес‑план часть расходов, представляя будущему партнёру более приятный сценарий, завышают прибыль и обороты. И когда тот сталкивается с тем, что реальность не соответствует заявленным прогнозам, то может обвинить партнёра в обмане.
Возникновение кризисных ситуаций
В любом бизнесе бывают временные кризисы и трудные периоды. Однако, когда прибыль отсутствует и растут убытки, появляются сложности в их распределении. И это может привести к конфликтам.
Допустим, у человека есть два бизнес‑партнёра. Несколько лет их бизнес процветал и прибыль поровну делилась между всеми участниками. Но внезапно наступает экономический спад, и компания начинает терпеть убытки. В этой ситуации возникает вопрос: как разделить их между всеми? И если договорённости не было, это может вызвать разногласия и конфликты.
Чтобы предотвратить подобные проблемы, нужно заранее договориться о способах разделения убытков при худшем сценарии. Стоит создать механизм принятия решений и разработать план кризисного управления. Кроме того, нужно рассмотреть альтернативные варианты — например, временно изменять условия оплаты или привлекать внешние инвестиции для поддержания бизнеса.
Как распределить обязанности между партнёрами, чтобы избежать конфликтов
Правильное распределение ролей — уже половина успеха. Лучше всего сделать это при запуске бизнеса, обговорив детали и зафиксировав договорённости на бумаге. Определение зон ответственности может проходить поэтапно:
- Договоритесь, что каждый будет фокусироваться на той области, в которой является экспертом. Например, один партнёр отвечает за продуктовую сторону, а другой — за бизнес и маркетинг. Пропишите обязанности друг друга. Подумайте, как вы будете решать вопросы, когда потребуется вовлечение вас обоих. Чем прозрачнее будет механизм взаимодействия, тем меньше между вами возникнет конфликтов.
- Установите полномочия друг друга на тот случай, если один из партнёров временно не сможет выполнять свои обязанности. Допустим, один из совладельцев бизнеса серьёзно заболел, а другой некомпетентен в его сфере. В такой ситуации можно подключить к работе грамотного эксперта, а второй партнёр будет только контролировать результаты его работы. Не лишним будет прописать и способы распределения прибыли, чтобы избежать конфликтов.
- Приведите реальные кейсы успешных партнёрских взаимодействий, если вы франчайзер или уже имели опыт работы с другими предпринимателями. Это поможет вашему новому партнёру убедиться, что стратегия выбрана правильно и компании можно доверять. Стоит установить чёткие права и обязанности франчайзи и франчайзера. Например, первый отвечает за операционную сторону бизнеса: управление персоналом, закупки, учёт и тому подобное. А франчайзер, в свою очередь, предоставляет необходимую поддержку в виде обучения, маркетинговой стратегии, поставок товаров и доступа к бренду.
- Договоритесь в самом начале сотрудничества, как вы будете выходить из нестандартных ситуаций. Лучше всего вместе искать решения, быть гибкими и готовыми адаптироваться к новым условиям. Важно иметь в виду, что нестандартные ситуации могут требовать временных изменений в распределении обязанностей. Однако при планировании и разработке стратегии долгосрочного развития партнёры могут включить планы по возвращению к обычному положению дел после преодоления сложностей.
Если пройти последовательно все эти шаги, можно выстроить продуктивную коммуникацию с партнёром и развивать бизнес без серьёзных конфликтов. Чтобы в дальнейшем было меньше поводов для разногласий, следует максимально предусмотреть все нюансы и зафиксировать их в договоре. Подписывая его, человек чувствует ответственность за свою часть работы. Кроме того, если договорённости будут нарушены, документ послужит веским аргументом для разрешения конфликта.
Как улучшить отношения между партнёрами
Успех взаимодействия зависит от того, насколько партнёры по бизнесу смогут осознанно себя вести, соблюдать договорённости и выполнять свою часть обязательств. Если конфликты всё же возникают, решать их стоит с учётом следующих принципов.
Установите открытую и честную коммуникацию, основанную на взаимопонимании
Каждое решение одного из партнёров должно быть мотивировано: «Я хочу сделать так, потому что…». Другой обязан выслушать доводы, принять их к сведению и высказать свои аргументы, если он с чем‑то не согласен.
Этот принцип должен работать по отношению как к масштабным вопросам, так и к рутинным задачам, непосредственно влияющим на сферу ответственности партнёра. Так, если один из совладельцев рекламного агентства решил внести изменения в дизайн проекта, он обязан информировать своего коллегу, поскольку это может повлиять на стратегию кампании и другие нюансы.
Когда же речь идёт о том, какой сервис выбрать для оформления макета, эту проблему партнёр‑эксперт может решить и сам. Его предпочтения не повлияют на общий результат, поэтому и выносить на обсуждение такие нюансы не имеет смысла.
Если не получается достигнуть компромисса в значимых для компании вопросах, можно пригласить медиатора — независимого посредника, которого привлекают для урегулирования споров или конфликтов. Для рутинных задач этот способ, конечно, слишком сложный и затратный. Здесь нужно искать вариант, который устроит обоих и принесёт пользу общему делу.
Уважайте и признавайте вклад каждого партнёра
Обязанности всех участников бизнеса должны быть чётко прописаны. Но это не означает, что их выполнение нужно воспринимать как само собой разумеющееся. Любому человеку приятно, когда его работу ценят.
Замечайте вклад партнёра в общее дело. Благодарите в целом за то, что человек вкладывает в него личный ресурс. А если были особые достижения, об этом стоит упомянуть отдельно или сообщить сотрудникам на совещании.
Поддерживайте друг друга
В сложные времена важно ощущать, что рядом есть человек, на которого можно положиться. Вместе ищите выход из ситуации, чтобы не падать духом. Так, если снизились продажи и уменьшилась прибыль, важно не отстраняться и не перекладывать ответственность на другого, а думать над решением.
Даже если один из партнёров ничего не понимает в сфере маркетинга, он может поддержать словами, найти хорошую аудиторскую фирму, изложить своё видение проблемы. Иногда свежий взгляд со стороны даёт специалистам новые идеи для развития и исправления ситуации.
Построение гармоничных отношений между партнёрами — основа долгосрочного успеха в бизнесе. И только от самих участников зависит, насколько продуктивной будет взаимосвязь.
Обложка: Каролина Вилья / Лайфхакер
